แฮกความลับหัวใจสำคัญของงานด้านบริการ

posted: 1 year ago
แฮกความลับหัวใจสำคัญของงานด้านบริการ

comments
โตขึ้นหนูอยากเป็นอะไร
โตขึ้นหนูอยากเป็นอะไร

ตอนที่ยังเป็นเด็กหญิงเด็กชาย กลุ่มหมีแพนด้า กลุ่มสตรอเบอรี่ ห้องอนุบาล 2/3 ยังจำกันได้หรือเปล่าว่าแต่ละวันต้องทำอะไรบ้างเวลาอยู่ที่โรงเรียน เช้าขึ้นมาหน่อยก็งอแงขี้มูกโป่งไม่อยากไปโรงเรียน แต่พอมีเพื่อนก็ลืมเรื่องไม่อยากไปโรงเรียนซะแล้ว  และคำถามที่เด็กทุกคนจะต้องพบเจอแบบเลี่ยงไม่ตอบก็ไม่ได้ซะด้วยคือ “โตขึ้นหนูอยากเป็นอะไร” คำตอบที่ว่าก็มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นหมอ พยาบาล คุณครู นักบิน ตำรวจ ทหาร นักบินอวกาศ แต่ที่ประทับใจปนประหลาดใจคือ “กระเป๋ารถเมล์”



ใช่แล้วล่ะ เด็กทุกคนหรือพวกเราในวัยที่โตแล้วต่างก็มีอาชีพในฝันเป็นของตัวเองกันทั้งนั้น ซึ่งจะทำได้หรือเปล่าก็อยู่ที่ส่วนประกอบหลายอย่างซึ่งจะถูกรวมเข้าไว้ด้วยกันและผลักดันไปให้ถึงฝั่งฝัน อาชีพทุกอาชีพมีเกียรติ มีประโยชน์ต่อสังคม มีคุณค่าของตัวเอง และ “งานด้านบริการ” ก็เป็นอีกหนึ่งอาชีพที่มองเห็นได้จากทั่วทุกมุมโลก หันซ้ายเจอ หันขวาก็ยังเจอ


งานด้านบริการคืออะไร
งานด้านบริการคืออะไร

งานด้านบริการคืออะไร

งานด้านบริการคืองานที่สร้างความสะดวกสบาย ความสุข ความบันเทิงให้กับบุคคลที่มาใช้บริการ โดยใช้ความรู้ความสามารถส่วนตัวควบคู่กันไปด้วย แถมยังสร้างความประทับใจให้กับทุกคนที่ได้รับการบริการ คำว่าบริการ หรือในภาษาอังกฤษ “Service” สามารถแยกตัวอักษรออกมาให้เก๋ไก๋ไฉไลและสอดคล้องกับงานด้านบริการได้ดังนี้


 

S = Smile คือ ยิ้มแย้มแจ่มใสหัวใจเบิกบาน

E = Enthusiasm คือ กระตือรือร้น

R = Rapidness คือ ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ

V = Value คือ มีคุณค่า

I = Impression คือ ความประทับใจ

C = Courtesy คือ สุภาพและอ่อนโยน

E = Endurance คือ ความอดทน เก็บอารมณ์


เห็นไหมล่ะว่างานด้านบริการต้องเกิดขึ้นจากหัวใจรักการบริการ คนส่วนใหญ่มองว่างานแบบนี้คืองานรับใช้ หยุดความคิดอย่างนั้นไว้เลย! นอกจากจะให้ความสะดวกสบายแล้ว บางทีก็ต้องมารองรับอารมณ์ต่างๆ นานาจากลูกค้าด้วยนะ ฉะนั้น ใจเขาใจเราดีกว่า สรุปว่างานด้านบริการก็คืองานอะไรก็ตามที่มีผู้ให้ส่งตรงถึงผู้รับนั่นเอง


อย่าลืมเรื่องความฝันในวัยเด็กว่าอยากเป็นนู่นอยากเป็นนี่ พอโตขึ้นมาอาจจะยึดมั่นใจความฝันของตัวเอง หรือไม่ก็แปรเปลี่ยนในยามที่เติบโตแล้วพบเจออะไรใหม่ๆ ซึ่งงานด้านบริการก็ยังวนเวียนอยู่รอบตัวเราเหมือนลมพัดผ่านไปมา และอาชีพที่จะบอกกล่าวเล่าขานต่อไปนี้บางคนอาจจะลืมนึกไปว่า เอ้า! จริงๆ ก็เป็นงานด้านบริการเหมือนกันเหรอ พร้อมแล้วก็ไปลุยกันเลย


กระเป๋ารถเมล์
กระเป๋ารถเมล์

กระเป๋ารถเมล์

อาชีพที่เด็กทุกคนฝันถึง ขอเดาเอาเองว่าคงได้รับอิทธิพลจากการไปกลับโรงเรียนโดยรถเมล์ แล้วมองเห็นว่า หูย ทำไมเจ๋ง ทำไมเท่จังเลย โหนไปโหนมาข้างนอก เก็บเงินของคนอื่นบนรถได้ด้วย แถมยังสั่งให้คนเขยิบได้ทั้งคันรถ ชุดก็ยังเท่บาดใจอีกต่างหาก บางทีก็โชคดีเห็นเราเป็นเด็กไม่เก็บเงินอีกด้วย แล้วที่สำคัญไปฝึกการทรงตัวบนรถเมล์ที่โคลงเคลงมากจากไหน มือข้างหนึ่งถือกระเป๋าอีกมือก็ฉีกตั๋ว

เพราะแบบนี้เด็กหลายคนจึงมองว่ากระเป๋ารถเมล์เป็นงานด้านบริการที่เฟี้ยวฟ้าวมากๆ และในความเป็นจริงคืออาชีพที่ไม่ง่ายอย่างใจคิด ปกติจับราวรถเมล์ก็โคลงเคลงจะแย่ แต่กระเป๋ารถเมล์ต้องทรงตัวไปมา เด็กหลายคนก็เลยคุ้นชินกับภาพเหล่านี้ และอยากจะเป็นในอนาคตนั่นเอง


คนทำรักษาความสะอาดของสำนักงานเขต (ภาพจาก : http://www.bangkok.go.th/)
คนรักษาความสะอาดของสำนักงานเขต
(ภาพจาก : http://www.bangkok.go.th/)

คนรักษาความสะอาดของสำนักงานเขต

เป็นอีกหนึ่งอาชีพที่คุ้นหูคุ้นตากันเป็นอย่างเดียว บางครอบครัวก็รู้จักมักจี่กับพวกเขา เพราะพบเห็นอยู่ทุกวัน คอยดูแลความสะอาดให้บ้านเมืองน่าอยู่ โดยส่วนใหญ่ผู้ที่จะมาประกอบอาชีพนี้มีฐานะในระดับกลางไปจนถึงยากจน การประกอบอาชีพคนรักษาความสะอาดของสำนักงานเขตก็ไม่ต้องลงทุนอะไรมากมาย ผู้มีฐานะที่ว่าจึงผันตัวมาทำอาชีพนี้

นอกจากจะรักษาความสะอาดให้บ้านเมืองแล้ว ขยะบางชนิดที่เก็บได้ก็จะสร้างเม็ดเงินให้พวกเขาอีกหนึ่งทางด้วย อย่างขวดน้ำ ภาชนะต่างๆ โดยการนำไปแลกเป็นเงินที่ร้านขายของเก่า ถือได้ว่าคนรักษาความสะอาดของสำนักงานเขตก็เป็นงานด้านบริการอย่างมากเลยทีเดียวนะจ๊ะ


หมอนวด
หมอนวด

หมอนวด

ก็ยังหนีไม่พ้นกับความผูกพันที่มีต่อกันมาช้านาน ถ้าคุณเครียด เมื่อยล้าจากกิจวัตรอะไรก็แล้วแต่  หมอนวดจะช่วยให้คุณผ่อนคลายจากสิ่งเหล่านั้นเอง ซึ่งการนวดมีทั้ง แผนไทย แผนโบราณ นวดตัว นวดจุด นวดคลายเส้น การนวดกับคนไทยอยู่คู่กันมาอย่างนานแล้ว ลามไปถึงการทำสปา ไม่ว่าจะเป็นสปาหน้า สปาตัว อีกด้วย 



และในปัจจุบันงานด้านบริการของหมอนวดก็ยังได้รับความนิยมอยู่เรื่อยๆ ไม่มีทีท่าว่าจะผ่อนลงเลย เห็นได้จากชาวต่างชาติที่มาท่องเที่ยวในบ้านเรา อย่างน้อยก็จะต้องลองไปนวดสักครั้ง หรือคนไทยเองก็ยังใช้บริการ เพราะทุกวันนี้ไม่มีใครหลีกหนีความเมื่อยล้าหรือปัญหาที่ตึงเครียดได้พ้น การนวดผ่อนคลายจึงเป็นทางออกนั่นเอง


พี่เลี้ยง
พี่เลี้ยง

พี่เลี้ยง

เมื่อการหาเลี้ยงครอบครัวคือสิ่งที่คนเป็นพ่อแม่คำนึงถึง หวังว่าในอนาคตจะมีทุนทรัพย์ไว้ให้ลูก วันทั้งวันจึงง่วนอยู่กับการทำงานนอกสถานที่ หรือออฟฟิศ เวลาที่จะดูแลลูกรักเลยไม่ค่อยมีเท่าไหร่ งานด้านบริการอย่าง “พี่เลี้ยง” จึงได้โอกาสกำเนิดขึ้นมาบนโลกใบนี้ จริงอยู่ที่คุณแม่มีสิทธิ์ลาคลอด 3 เดือน แต่บางคนก็ยอมลาออกจากงานมาเลี้ยงลูก แล้วกลับมาหางานใหม่ซึ่งก็ยากอยู่พอสมควร (สำหรับบางคนนะจ๊ะ) ให้พี่เลี้ยงดูแลให้นี่แหละชีวิตลงตัวสุด แถมยังไม่เสียการเสียงานด้วย รายได้ก็ไม่เสียเหมือนกัน ถ้ามีเงินมากสักหน่อยอาจจะจ้างจากพี่เลี้ยงจากศูนย์บริการต่างๆ หรือให้เข้าที่ศูนย์รับเลี้ยงเด็กความไว้วางใจของพ่อแม่ก็อาจจะเพิ่มขึ้น ถ้าคิดๆ ดูแล้วแม้จะเสียเงินมากขึ้น แต่ถ้ามีคนดูแลลูกน้อยก็จะทำให้เรารู้สึกวางใจและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ


พนักงานส่งของ
พนักงานส่งของ

พนักงานส่งของ

พนักงานส่งของหรือเมสเซนเจอร์ ยังคงเป็นอาชีพที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ยุคนี้ไม่ว่าใครก็สั่งของผ่านโลกออนไลน์ หรือสั่งอาหารก็มี ทำให้งานด้านบริการส่งของไม่หยุดยั้งในการพัฒนา โดยของที่ถูกส่งจะไม่แตกหัก ไม่เสียหายต้องได้รับความระมัดระวังอย่างมากจากพนักงาน ถ้ามีความเสียหายเกิดขึ้นมาทั้งผู้ส่งและผู้รับจะเกิดความไม่พอใจ และจะเป็นปัญหาตามมาอีก วิธีป้องกันมีทั้งผู้ส่งควรห่อให้มิดชิด หรือเขียนกำกับไว้ว่าห้ามโยน ส่วนพนักงานส่งของก็ควรมีความระมัดระวัง ไม่มักง่าย นอกจากส่งของในประเทศแล้ว การส่งของออกนอกประเทศก็มีให้บริการ เห็นไหมล่ะว่า งานด้านบริการส่งของมีความสำคัญไม่แพ้อาชีพอื่นเลยนะ


ช่างซ่อม
ช่างซ่อม

ช่างซ่อม

ถึงจะดูไม่มีความสำคัญมากเท่าไหร่ แต่ถ้าขาดงานด้านบริการจากช่องซ่อมเครื่องใช้ต่างๆ เงินในกระเป๋าก็คงเสียไปกับการซื้อของใหม่อีกครั้ง และช่างซ่อมก็มีหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็น ช่างซ่อมรถยนต์ที่คอยดูแลเรื่องรถยนต์ อุปกรณ์ของรถยนต์ รวมไปถึงช่างซ่อมอุปกรณ์ไฟฟ้าอย่าง แอร์ โทรทัศน์ วิทยุ หรือจะเป็นช่างซ่อมแซมเสื้อผ้า และถึงแม้อาชีพช่างซ่อมจะมีรายได้เล็กๆ น้อยๆ แต่พวกเขาเป็นเหมือนผู้มีเวทย์มนตร์ชุบชีวิตให้สิ่งต่างๆ ฟื้นคืนชีพได้ แถมยังช่วยให้เราประหยัด และนำสิ่งของที่มีอยู่กลับมาใช้ประโยชน์ได้นะจ๊ะ


เด็กเสิร์ฟ
เด็กเสิร์ฟ

เด็กเสิร์ฟ

เด็กเสิร์ฟเรียกได้ว่าเป็นอาชีพที่หันไปทางไหนก็เจอ อยู่ในร้านอาหารทุกร้านที่เราไปทานข้าว และที่เราสัญจรผ่านไปมา ซึ่งเจ้าของกิจการจะจ้างเด็กเสิร์ฟมาไว้คอยให้บริการลูกค้า บางคนก็เรียนหนังสืออยู่แต่อยากทำงานหารายได้พิเศษ เลยเลือกที่จะทำอาชีพเด็กเสิร์ฟ ถึงได้เงินไม่มากเท่าไหร่ดีกว่าใช้ชีวิตไปวันๆ และงานด้านบริการเด็กเสิร์ฟนี่แหละเรียกได้ว่าเป็นสัญลักษณ์ของการบริการอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญของทุกอาชีพที่ให้บริการไม่เว้นแม้กระทั่งเด็กเสิร์ฟ คือใบหน้าที่ยิ้มแย้ม พูดจาไพเราะ ไม่กระโชกโฮกฮาก หน้าตาบึ้งตึง


อย่างไรก็ดี งานด้านบริการยังมีอีกมากมายที่ไม่ได้นำเสนอไป จากที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งเป็นอาชีพที่ให้บริการแก่คนอื่นๆ อยากให้คิดว่างานบริการไม่ใช่งานรับใช้ แต่เป็นอีกงานหนึ่งที่ทำให้เรารู้สึกสะดวกมากขึ้นกว่าเดิม อย่าลืมว่างานทุกอาชีพมีเกียรติ มีประโยชน์ต่อโลกเบี้ยวๆ บูดๆ ใบนี้อยู่ไม่น้อยเลยทีเดียว


avatar
by buz

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ

เรื่องที่คุณอาจสนใจ

loading icon