ส.ธนาคารไทย แจง “พร้อมเพย์” ขัดข้องช่วงสิ้นปี คืนเงินลูกค้าครบแล้ว

posted: 8 months ago
ส.ธนาคารไทย แจง “พร้อมเพย์” ขัดข้องช่วงสิ้นปี คืนเงินลูกค้าครบแล้ว

comments

ภายหลังจากช่วงสิ้นปี (31 ธ.ค.60) เกิดปัญหาขัดข้องกับระบบการโอนเงิน “พร้อมเพย์” จากที่มีผู้ใช้บริการโอนเงินจากธนาคารต้นทาง แต่เงินกลับไม่เข้าไปยังบัญชีผู้รับปลายทาง ทั้งที่มีการหักเงินออกจากบัญชีไปแล้ว ทำให้กลายเป็นความเดือดร้อนแก่ประชาชนผู้ใช้เป็นจำนวนมาก



ล่าสุดสมาคมธนาคารไทย ชี้แจง “พร้อมเพย์” ขัดข้อง เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2560 จากการประมวลผลค่าวันที่สิ้นปีผิดพลาด ระบุได้คืนเงินลูกค้า 20,000 ราย ครบเรียบถ้วนแล้ว โดยนายปรีดี ดาวฉาย ประธานสมาคมธนาคารไทย ชี้แจงว่า ตามที่ได้เกิดปัญหาการโอนเงินระหว่างธนาคารผ่านบริการพร้อมเพย์ ในช่วงเช้าของวันที่ 31 ธันวาคม 2560 โดยธนาคารผู้ให้บริการ ได้รับทราบปัญหาการโอนเงินข้ามธนาคารผ่านบริการพร้อมเพย์ ที่ผู้รับเงินปลายทางไม่ได้รับเงิน ธนาคารต่างๆ และ บริษัท ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จึงได้ตรวจสอบหาสาเหตุและขอปิดการให้บริการเป็นการชั่วคราว ตั้งแต่เวลา 11:45 น. เพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันความเสียหายที่จะเกิดแก่ผู้ใช้บริการ

จากการตรวจสอบพบว่า ระบบงาน ที่ใช้ที่บริษัท ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ มีการประมวลผลค่าวันที่สิ้นปีผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถโอนเงินไปยังธนาคารปลายทางได้ บริษัทฯ ได้ร่วมกับผู้พัฒนาระบบดำเนินการแก้ไข และ ระบบกลับมาเปิดให้บริการได้ในเวลา 14:45 น. ในวันเดียวกัน

สำหรับรายการโอนเงินที่ลูกค้าไม่ได้รับเงินภายในวันเดียวกันนั้น มีประมาณ 20,000 รายการ ธนาคารต่างๆ และ บริษัทฯ ได้ดำเนินการแก้ไข นำเงินเข้าบัญชีผู้รับ ปัจจุบันทุกธนาคารได้คืนเงินให้กับลูกค้าครบถ้วนทุกรายแล้ว

อย่างไรก็ดี ในฐานะตัวแทนของธนาคารผู้ให้บริการ ต้องขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นต่อลูกค้า ซึ่งเหตุการณ์นี้นับเป็นครั้งแรกของบริการพร้อมเพย์ที่ให้บริการมาตั้งแต่เดือนมกราคมของปีที่ผ่านมา ส่วนสาเหตุของความผิดพลาดนั้น เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากการเขียนโปรแกรม และหลังจากการแก้ไขในครั้งนี้แล้ว เชื่อว่าจะไม่เกิดปัญหาอีก

สำหรับการแก้ไขระบบที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงนั้น เป็นการหาสาเหตุและประสานงานกับผู้พัฒนาระบบ ตลอดจนการทดสอบกับทุกธนาคารเพื่อให้มั่นใจว่าระบบของทุกธนาคารจะทำงานได้อย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นไปตามกระบวนการที่ดี

ในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้านั้น ทุกธนาคารได้เร่งดำเนินการตามกระบวนการที่ได้กำหนดไว้และดำเนินการได้เร็วกว่ามาตรฐานที่เคยกำหนดร่วมกัน ซึ่งต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องที่เร่งดำเนินการทั้ง ๆ ที่เป็นช่วงวันหยุดยาว เพื่อรองรับผลกระทบที่เกิดกับลูกค้าที่ต้องโอนเงินข้ามธนาคารผ่านช่องทางอื่นแทนพร้อมเพย์ ในวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ซึ่งต้องเสียค่าธรรมเนียม ธนาคารผู้ให้บริการทุกธนาคารจะคืนเงินค่าธรรมเนียมดังกล่าวให้แก่ลูกค้าทุกราย

พร้อมเพย์ขัดข้องแบงก์คืนค่าธรรมเนียมลูกค้า

ธนาคารไทยพาณิชย์ แสดงความรับผิดชอบยกเว้นและคืนเงินค่าธรรมเนียมตามที่เกิดเหตุขัดข้องชั่วคราวของการโอนเงินระหว่างธนาคารผ่านระบบพร้อมเพย์ เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ที่ผ่านมา ทำให้เงินไม่เข้าบัญชีผู้รับ ซึ่งหลังจากระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติ ธนาคารได้ดำเนินการนำเงินเข้าบัญชีผู้รับทุกรายเป็นที่เรียบร้อย ทั้งนี้ ธนาคารมีความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการทำธุรกรรมในวันดังกล่าว ซึ่งเป็นช่วงเทศกาลและวันสุดท้ายของปี
และเพื่อเป็นการขออภัยและแสดงความรับผิดชอบ ธนาคารจึงได้ยกเว้นและคืนเงินค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้าที่ทำธุรกรรมโอนเงินระหว่างธนาคารผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น ATM, SCB EASY App, SCB EASY NET ทุกรายการในวันดังกล่าว หากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถสอบถามได้ที่ศูนย์บริการลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB Call Center) โทร.0 2777 7777


 


ขณะที่ฝ่ายสื่อสารองค์กรและภาพลักษณ์ ธนาคารกรุงไทย ชี้แจ้งว่า จากกรณีระบบพร้อมเพย์กลางของบริษัท ITMX ขัดข้องชั่วคราว เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ส่งผลให้ลูกค้าของทุกธนาคารไม่สามารถโอนเงินระหว่างกันได้ และมีลูกค้าบางส่วนไม่ได้รับเงินจากการโอน รวมทั้งทำให้ลูกค้าต้องไปทำรายการผ่านช่องทางอื่นแทน ซึ่งต้องเสียค่าธรรมเนียมไปนั้น หลังจากที่ระบบพร้อมเพย์กลางกลับมาใช้งานได้ตามปกติ ธนาคารได้ดำเนินการนำเงินเข้าบัญชีลูกค้าจากการโอนในช่วงเวลาดังกล่าวครบถ้วนทุกรายแล้ว

นอกจากนี้ เพื่อเป็นการขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ธนาคารกรุงไทย ได้ทยอยคืนเงินค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จากการทำรายการโอนเงินระหว่างธนาคารผ่านช่องทางอื่นๆ ในวันดังกล่าว เช่น ตู้ ATM บริการ KTB netbank


avatar
by Anchalee Sabuysuk
"เมื่อมีโอกาสและมีงานให้ทำ ควรเต็มใจทำโดยไม่จำเป็นต้องตั้งข้อแม้หรือเงื่อนไขอันใดไว้ให้เป็นเครื่องกีดขวาง คนที่ทำงานได้จริงๆนั้น ไม่ว่าจะจับงานสิ่งใดย่อมทำได้เสมอ ถ้ายิ่งมีความเอาใจใส่ มีความขยันซื่อสัตย์สุจริต ก็ยิ่งจะช่วยให้ประสบผลสำเร็จในงานที่ทำสูงขึ้น" พระบรมราโชวาทของ พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช ในพิธีพระราชทานปริญญาบัตรของวิทยาลัยเทคโนโลยีและอาชีวศึกษา วันที่ 8 กรกฎาคม พ.ศ. 2530

เรื่องที่คุณอาจสนใจ

loading icon