เปิดปมสงคราม 7-11 / AIS ศึกแข่งเดือดหวังชิงหน้าเค้กก่อนสิ้นปี

posted: 1 year ago
เปิดปมสงคราม 7-11 / AIS ศึกแข่งเดือดหวังชิงหน้าเค้กก่อนสิ้นปี

comments

ต้องยอมรับว่าปีนี้เป็นปีการแข่งขันกันอย่างดุเด็ดเผ็ดมันของค่ายโทรศัพท์มือถืออย่างแท้จริง เพราะเพิ่งปิดจ๊อบการประมูลใบอนุญาต 4G คลื่นความถี่ย่าน 900 ไปหมาด ๆ เมื่อช่วงเดือนพฤษภาคม ที่ผ่านมา แต่ดูเหมือนสงครามแย่งชิงฐานลูกค้าของเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ จะยังไม่จบลงง่าย ๆ แถมจะเข้มข้นขึ้นเรื่อย ๆ ก่อนส่งท้ายสิ้นปี 2559 เพราะเมื่อช่วงปลายเดือนกันยายน ที่ผ่านมา ทาง 7-11 ได้ขึ้นป้ายว่า บัตรเติมเงิน AIS One-2-Call หมดแทบจะทุกสาขา จนหลาย ๆ คนเกิดความสงสัย และเมื่อสอบถามจึงได้ความมาว่าทาง 7-11 ได้หยุดสั่งบัตรเติมเงินเข้าไปสักพักใหญ่แล้ว ไม่ใช่เพียงแต่บัตรเติมเงิน AIS One-2–Call ที่ไม่มีขายใน 7-11 ซิมการ์ดของ AIS ก็ไม่มีขายด้วยเช่นกัน ทำให้ช่องทางการขายซิมการ์ดของ AIS หายไปเกือบ 10,000 จุด ปัจจุบัน 7-11 มี 8,700 สาขาและตั้งเป้าจะเพิ่มเป็น 10,000 สาขาในปี 2561

ขอบคุณภาพbrandinside.asia
ขอบคุณภาพbrandinside.asia

ทั้งนี้ สาเหตุเกิดจาก 7-11 ได้แจ้ง AIS ว่า จะขอปรับขึ้นมาร์จิ้น (ค่าผลตอบแทนในการขาย) จาก 5% เป็น 7% ให้เท่ากับที่เก็บจากดีแทคที่เพิ่มขึ้น 1% จากเดิม 6% และทรูมูฟเอช 7% แต่ทางเอไอเอสไม่ตกลงและขอเวลาในการเจรจาร่วมกันก่อน ทำให้ 7-11 ตัดสินใจยุติการสั่งซื้อบัตรเติมเงินวันทูคอลทันที แม้ว่าในแต่ละปีร้าน 7-11 จะมีรายได้จากการให้บริการบัตรเติมเงิน AIS One-2-Call แก่ลูกค้าถึงปีละ 1,000 -1,200 ล้านบาท



ปัจจุบัน บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS มีส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 1 ขณะที่บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารร้าน 7-11 กับกลุ่มทรู มีผู้ถือหุ้นร่วมกัน โดย True Move H มีส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 3


AIS ไม่สนแก้เกมส์จับมือตู้เติมเงิน “บุญเติม” ที่ตั้งอยู่หน้าร้าน 7-11

ขอบคุณภาพ franchisedd
ขอบคุณภาพ franchisedd

ปัจจุบันลูกค้า เติมเงิน AIS One-2–Call มี 33.5 ล้านราย (ข้อมูล ณ ไตรมาส 2/2559) แม้จะไม่สามารถเติมเงินผ่านร้าน 7-11 ได้ แต่ก็มีจุดบริการอื่น ๆ รวมแล้วมากกว่า 5 แสนจุดทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นการเติมผ่านตู้เอทีเอ็ม, ตัวแทนเติมเงิน, ผ่านระบบอีเพย์เมนต์ เอ็มเปย์, เคาน์เตอร์บิ๊กซี, โลตัส และอื่น ๆ อีกมากมาย ล่าสุดปรากฏว่าตู้บุญเติมที่อยู่หน้าร้าน 7-11 ได้เปิดตัวโปรโมชั่นเติมเงิน AIS One-2–Call 50 บาทขึ้นไป จะได้รับการยกเว้นค่าบริการทันที จากปกติลูกค้าที่เติมเงิน AIS One-2–Call ผ่านตู้บุญเติมหน้าร้าน7-11นั้น หากเติม 50 บาท จะต้องเสียค่าบริการ 3 บาทเสมอ ซึ่งโปรโมชั่นดังกล่าวเป็นการทำร่วมกันระหว่าง AIS และตู้บุญเติม โดย AIS กำลังทยอยเปิดตัวโปรโมชั่นที่ทำร่วมกับช่องทางนี้


ชนวนจุดแตกหัก 7-11กับ AIS

เมื่อประมาณต้นปีที่ผ่านมา บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด หรือ AWN ในเครือ AIS ไม่สามารถประมูลคลื่นความถี่ 900 เมกะเฮิรตซ์ จากคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ขณะที่ บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด หรือ TUC ในกลุ่มทรู เป็นผู้ชนะประมูลไปก่อนหน้านี้
หลังจากนั้น True Move H เร่งเกมเดินหน้าโดยใช้ช่องทาง 7-11 ออกโปรโมชันให้ผู้ใช้เครื่อง 900 เมกะเฮิรตซ์ ไม่ต้องกลัวซิมดับ ไม่ต้องกลัวมือถือจะใช้งานไม่ได้ ย้ายค่ายมา True Move H แบบเติมเงิน รับมือถือฟรี และซิมฟรี รับส่วนลดค่าโทร.และค่าเน็ต 50% เพียงเพิ่มความคุ้มค่ายิ่งขึ้นกับ “โปรย้ายค่ายได้ 3 ต่อ” ได้แก่ ฟรีเน็ต 1 GB ฟรี Wi-Fi ไม่อั้น และ ฟรี True Point 300 คะแนน ใช้แทนเงินสดแลกซื้อสินค้าใน 7-11 มูลค่า 30 บาท



ขณะเดียวกัน AWN และ บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด หรือ DTN ในเครือ DTAC ส่งหนังสือถึง กสทช. ให้มีการตรวจสอบแคมเปญย้ายค่ายเบอร์เดิมไปยัง True Move H ผ่าน 7-11 ว่าอาจผิดหลักเกณฑ์การย้ายค่ายที่ กสทช. กำหนดไว้ตั้งแต่แรก ที่ต้องมีการใช้เอกสาร สำเนา และลายเซ็นต์มากมาย เพื่อยืนยันตัวตนให้แน่ชัด และป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น ซึ่งหลังจากแคมเปญนี้เริ่มขึ้นมาจะมีคนย้ายค่ายออกไปพอสมควร ขณะที่ AIS เองก็มีความพยายามให้ 7-11 ย้ายค่ายเบอร์เดิมเช่นเดียวกันแต่สุดท้ายก็ได้รับการปฏิเสธ นั่นจึงเป็นที่มาของการปฏิเสธการขายบัตรเติมเงิน AIS One-2–Call ใน 7-11


ผลกระทบต่อผู้บริโภค

ขอบคุณภาพ kapook
ขอบคุณภาพ kapook

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการสำนักงานสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้รับการแจ้งอย่างไม่เป็นทางการจากบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ซึ่งแม้จะเป็นคนละบริษัทกับร้าน 7-11 แต่อยู่ในเครือ ซี.พี. เหมือนกัน โดยทรูชี้แจงว่า AIS ไม่ยินยอมที่จะจ่ายมาร์จิ้น (ค่าผลตอบแทนในการขาย) บัตรเติมเงินวันทูคอลเพิ่ม ทำให้ 7-11 ตัดสินใจยกเลิกการวางจำหน่าย

ขอบคุณภาพdroidsans
ขอบคุณภาพdroidsans

โดยมาร์จิ้นที่เรียกเก็บจากการขายวันทูคอลนั้น เอไอเอสจ่ายในสัดส่วนที่น้อยที่สุด เมื่อเทียบกับดีแทคและทรูมูฟเอช แต่ขณะนี้ 7-11 มีนโยบายที่จะจัดเก็บในอัตราที่เท่ากัน แต่ปัจจุบันทุกค่ายมียอดจำหน่ายที่ใกล้เคียงกัน เนื่องจากดีแทคและทรู ให้ชำระเงินสำหรับลูกค้าระบบรายเดือน (โพสต์เพด) ด้วย แต่เอไอเอสขายเฉพาะบัตรเติมเงิน (พรีเพด) อย่างเดียว ทำให้สัดส่วนรายได้จาก 3 ค่ายมือถือในปัจจุบันอยู่ในระดับใกล้เคียงกันแล้ว จึงเห็นควรยกเลิกส่วนลดดังกล่าวเสียที เพื่อให้จ่ายผลตอบแทนให้เท่าเทียมกัน แต่เมื่อเอไอเอสไม่ตกลง ก็ต้องยอมรับในสิ่งที่เกิดขึ้น

ขอบคุณภาพaripfan
ขอบคุณภาพ aripfan

อย่างไรก็ตาม เรื่องดังกล่าวเป็นเรื่องทางธุรกิจ ไม่เกี่ยวกับการปรับขึ้นค่าบริการที่จะทำให้ลูกค้าเดือดร้อน แต่แน่นอนการที่ร้าน 7-11 ไม่ขายบัตรเติมเงินวันทูคอลนั้น ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวก เนื่องจาก 7-11 มีสาขาครอบคลุมกว่า 9,000 สาขา จึงได้ให้นโยบายแก่รองเลขาธิการ กสทช.ด้านโทรคมนาคมไปแล้วว่า หากทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการช่วยเจรจา ไกล่เกลี่ยให้ตกลงกันได้ ก็จะเป็นเรื่องดี แต่ก็คงต้องรอดูท่าทีจากเอไอเอสก่อน ว่าต้องการให้ กสทช.เข้าไปช่วยเป็นตัวกลางหรือไม่ เนื่องจากได้รับการชี้แจงจากทางทรู ในฐานะ 7-11 แต่ฝ่ายเดียว ทางเอไอเอสยังเงียบเฉยอยู่

ศึกกลยุทธ์แข่งขันทางการตลาดของทั้ง 2 ค่ายครั้งนี้ดูแล้วคงจะยังไม่จบลงง่าย ๆ แต่ก็อยากจะให้คำนึงถึงผู้บริโภคด้วยว่าจะได้รับผลกระทบมากน้อยเพียงใด


ขอบคุณข้อมูล หนังสือพิมพ์ฐานเศรษกิจ , หนังสือพิมพ์คมชัดลึก , www.thairath.co.th
ขอบคุณภาพปก http://www.brandbuffet.in.th/ http://www.smesreport.com


avatar
by Anchalee Sabuysuk
"เมื่อมีโอกาสและมีงานให้ทำ ควรเต็มใจทำโดยไม่จำเป็นต้องตั้งข้อแม้หรือเงื่อนไขอันใดไว้ให้เป็นเครื่องกีดขวาง คนที่ทำงานได้จริงๆนั้น ไม่ว่าจะจับงานสิ่งใดย่อมทำได้เสมอ ถ้ายิ่งมีความเอาใจใส่ มีความขยันซื่อสัตย์สุจริต ก็ยิ่งจะช่วยให้ประสบผลสำเร็จในงานที่ทำสูงขึ้น" พระบรมราโชวาทของ พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช ในพิธีพระราชทานปริญญาบัตรของวิทยาลัยเทคโนโลยีและอาชีวศึกษา วันที่ 8 กรกฎาคม พ.ศ. 2530

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ

เรื่องที่คุณอาจสนใจ

loading icon