5 เรื่อง ที่หลายคนเข้าใจผิดเกี่ยวกับ โซเชียลมาร์เก็ตติ้ง

posted: 2 years ago
5 เรื่อง ที่หลายคนเข้าใจผิดเกี่ยวกับ โซเชียลมาร์เก็ตติ้ง

comments

ในยุคที่โซเชียลมีเดียได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายแบบนี้ คงมีเหล่าร้านค้า หรือนักธุรกิจไม่น้อยที่ให้ความสนใจ และเริ่มต้นทำโซเชียลมาร์เก็ตติ้งกันอย่างจริงจัง แต่คุณรู้หรือไม่ ก็มีคนไม่น้อยอยู่เหมือนกันที่ยังมีแนวคิดผิดๆ เกี่ยวกับมาร์เก็ตติ้งโซเชียลอยู่

ไม่ต้องเขินอายไป เพราะของแบบนี้ สี่เท้ายังรู้พลาด นักปราญช์ยังรู้พลั้ง แต่มีแนวคิดอะไรบ้างนะ ที่เราเข้าใจผิดมาตลอดเกี่ยวกับโซเชียลมาร์เก็ตติ้ง


1. ขอแค่เกาะกระแสหัวข้อดังก็พอ

อย่าเกาะกระแส trending topic โดยนำมาใส่ในโพสต์ เพื่อเกาะกระแสทั้งที่ไม่รู้ความหมาย หรือไม่เกี่ยวข้อง เพราะมันสุ่มเสี่ยงกับการที่คุณจะถูกตำหนิจากผู้รู้จริงได้ จริงอยู่ที่การเกาะกระแสหัวข้อดังๆ ในช่วงเวลานั้นๆ จะช่วยให้โซเชียลของคุณได้รับความนิยม และมีความเป็นไปได้สูงที่จะมีผู้ให้ความสนใจมาก

แต่อย่างที่เราได้เตือนไว้ การเกาะกระแสโดยที่ไม่ได้ศึกษาให้ดี ล้วนแล้วแต่สุ่มเสี่ยง ถ้าหัวข้อดังๆ เหล่านั้นไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ เกี่ยวข้องกับประเภทโซเชียลมาร์เก็ตติ้งที่คุณทำอยู่ด้วยแล้ว ยิ่งดูไม่เข้าท่า ผิดที่ผิดท่า เผลอๆ ผิดกาลเทศะอีกด้วย แทนที่จะรุ่ง มีคนไลค์ มีคนแชร์ อาจโดนชาวโซเชียลถล่มด่ายับเอาได้นะ

Social networking make life more interesting

2. ยิ่งโพสต์ถี่ ยิ่งฮอต

จริงอยู่ที่ความต่อเนื่องนั้นสำคัญ ทำให้หลายเจ้าเลยทีเดียว ที่ให้ความสำคัญกับการโพสต์ทั้ง Infographics หรือ Content ต่างๆ รวมไปถึงโฆษณาตามโซเชียลมีเดียอยู่ไม่น้อย แต่ แต่ แต่! คุณรู้หรือไม่ การโพสต์ที่เกินพอดีนั้น ย่อมให้โทษแก่แบรนด์ของคุณมากกว่าให้ประโยชน์ เพราะการโพสต์ที่บ่อยครั้งเกินไป ล้วนแล้วแต่ส่งผลต่อยอดไลค์ คอมเมนต์ รวมไปถึงยอดแชร์ในแต่ละครั้งลดลง (เพราะกระจายไปให้ในแต่ละหัวข้อนั้นเอง)

Friends watching media in smart phone in a coffee shop

จริงอยู่ที่การโพสต์เยอะๆ นั้น จะช่วยให้โซเชียลมีเดียของคุณมีความต่อเนื่อง มีการเคลื่อนไหว แต่ต้องระลึกไว้เสมอว่า หน้าไทม์ไลน์บนหน้าเพจ หน้าทวิตเตอร์ หรือหน้าโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณก็จะวิ่งไว ซึ่งถ้าหากคุณไม่ใช่สำนักข่าวที่ต้องโพสต์ข่าวชนิดนาทีต่อนาทีก็ไม่ควรทำ เพราะยิ่งหน้าไทม์ไลน์วิ่งไวมากเท่าไหร่ ผู้เข้าชม หรือบรรดาชาวโซเชียลทั้งหลายก็จะไม่ตามอ่านได้ครบถ้วนนั้นเอง ซึ่งเป็นผลให้เกิดการแบ่งสัดส่วนยอดไลค์ ยอดแชร์ ได้

อย่างไรก็ตาม การสร้างแคมเปญที่จะประสบผลสำเร็จได้จริงๆ นั้น คุณต้องมั่นใจว่า สิ่งที่โพสต์ลงไปต่างจากคนอื่นๆ ต้องน่าสนใจกว่า และเป็นที่ดึงดูด



3. ลบคอมเมนต์ที่วิพากษ์วิจารณ์ หรือตำหนิ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดี

หลายเพจหลายเจ้า เมื่อพูดถึงการทำเพจ หรือช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ นอกเหนือจากการโฆษณา และนำเสนอตนเองแล้ว ยังถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทำให้สามารถติดต่อ สื่อสาร กับเหล่าลูกค้าได้โดยตรง ยิ่งมีการถามตอบเกิดขึ้นในช่องทางโซเชียลมีเดียมากเท่าไหร่ ล้วนย่อมส่งผลแก่แบรนด์ของคุณทั้งนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแสดงความคิดเห็นในเชิงวิพากษ์วิจารณ์ ตำหนิ หรือแม้กระทั่งการใช้วาจาว่ากล่าว

Business partners discussing financial data at meeting

เราขอแนะนำว่า อย่าลบคอมเมนต์ที่วิพากษ์วิจารณ์ หรือคำด่าเหล่านั้นจะดีกว่า เพราะการลบปัญหา เหล่านั่นจะทำให้สถานการณ์มีแต่แย่ลง แถมมีความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มจำนวนคนมารุมถล่มโซเชียลมีเดียของเราๆ ได้อย่างรวดเร็วขึ้นอีกด้วย ถ้าจะลบละก็ ลบแค่ภาพไม่เหมาะสม ลบคำหยาบคายที่มีมากเกินไปจะดีกว่านะ

4. การทำ Content ไม่จำเป็นต้องลงทุน

มีหลายๆ แบรนด์เกิดใหม่ทีเดียว ที่มองข้ามการทำ Content ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบทความ ภาพอินโฟกราฟิก ไปอย่างสิ้นเชิง เผลอๆ แอบเนียนก๊อปรูปบ้าง ก๊อปบทความมาบ้างโดยไม่คำนึงถึงเรื่องกฏหมายลิขสิทธิ์ รวมไปถึงภาพลักษณ์ในกรณีที่คุณอาจจะโดนแหก แฉ ประจาน ซึ่งส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณโดยตรงได้

Meeting of fashion designers at the office

ดังนั้น เมื่อต้องการเริ่มต้นทำ Content อะไรสักอย่าง ควรลงทุนสักนิด อย่างน้อยๆ ต้องมั่นว่าภาพที่คุณนำมาไม่มีเจ้าของมาตามร้องเรียนภายหลัง หรือถ้าเป็นบทความต่างๆ ก็ไม่ต้องรีโพสต์ หรืออัพโหลดใหม่ เพียงแค่ก๊อปลิ้งค์ออริจินอลมาทั้งบทความ ก็จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ ที่จะตามมาได้ แต่ถ้าอยากให้ปังมาตรฐานจริงๆ ก็แนะนำว่าคิดเอง ทำเอง ลงทุนเสียหน่อย จะดีที่สุด

5. จำนวนไลก์ ไม่ใช่จำนวนลูกค้า

หลายครั้งหลายครา โดยเฉพาะกับเพจร้านค้าต่างๆ ที่มียอดผู้ติดตามเลขหลักพัน หลักหมื่น หรือกระทั่งหลักล้านนั้น ไม่ได้รับประกันว่าจะมีผู้เข้ามาสั่งซื้อ ใช้สินค้าอยู่ตลอด แต่คุณก็ไม่ควรลืมว่า จำนวนยอดไลก์เหล่านั้น ล้วนแล้วแต่มีความเป็นไปได้ที่จะแปรเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต และผู้ที่กดไลก์ กดติดตามนั้น ก็สามารถบ่งบอกได้ว่าเริ่มให้ความสนใจแล้ว ดังนั้น ให้ความสนใจแก่ผู้กดไลก์ กดแชร์ เพื่อเป็นการสร้างฐานแฟนๆ รวมถึงดึงดูดให้สนใจแบรนด์ของคุณเพิ่มมากขึ้น

Diversity Team Community Group of People Concept

เราขอแนะนำว่า อย่าลงทุนเพื่อการเพิ่มไลก์ให้กับเพจ หรือจำนวนฐานแฟนคลับโดยขาดความเข้าใจที่แท้จริงเกี่ยวกับค่าของไลก์ หรือความเข้าใจในผู้ติดตาม (ที่จะกลายเป็นลูกค้า)  อีกทั้งไม่คำนึงถึงผลตอบแทนที่จะได้รับจากการลงทุน (เช่น การแอบปั้มยอดไลก์) จะยิ่งทำให้จำนวนไลก์ หรือผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณห่างไกลจากว่าที่ลูกค้าในอนาคตได้



 

โซเชียลมีเดีย ถือเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสามารถช่วยเพิ่มแฟนคลับ ความเชื่อมั่นของลูกค้า และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้กับคุณได้ในระยะเวลาอันสั้น อีกทั้งยังสามารถสร้าง Brand Loyalty ให้กับสินค้าของคุณในอนาคตได้อีกด้วย เพียงแต่ต้องให้ความใส่ใจ ให้ความเข้าใจ ให้มากยิ่งขึ้น

พอได้รู้และเข้าใจกับแนวคิดในการทำโซเชียลมีเดียมาร์เก็ตติ้งกันแบบนี้แล้ว ลองมาปรับเปลี่ยน สร้างกลยุทธ์ใหม่ๆ ละทิ้งแนวคิดผิดๆ ไป กันดีกว่า!


avatar
by คะน้าใบเขียว
มนุษย์ผู้มีชีวิตชีวายามค่ำคืน ตอนนี้ดูเหมือนจะกำลังพยายามทำความเข้าใจกับมักเกิ้ลในยุคปัจจุบันอยู่ แต่ทุกวันนี้ นางก็ยังไม่ชินเสียทีจริงๆ นั่นแหละ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ

เรื่องที่คุณอาจสนใจ

loading icon